Política de Cancelaciones
En El Mirador de Valdemanco – Casa Rural queremos ofrecerte la mayor claridad posible respecto a nuestras condiciones de reserva y cancelación.
Si has realizado una reserva con nosotros puedes tener la opción de cancelarla. No obstante, según la tarifa y las condiciones seleccionadas al hacer la reserva, la cancelación puede tener costos asociados.
Si la reserva se ha realizado a través de nuestra página web (www.elmiradordevaldemanco.es) o mediante nuestro motor de reservas de Avaibook, podrás gestionarla directamente desde el enlace incluido en el correo de confirmación recibido al completar la reserva.
En cualquier caso, si necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@elmiradordevaldemanco.es , estaremos disponibles para darte soporte.
Si la reserva se realizó a través de otra plataforma, la cancelación deberá gestionarse desde la misma plataforma utilizada para efectuar la reserva.
Modificaciones o Cambios de Reserva
Si deseas realizar un cambio de fechas, podrás solicitarlo, aunque debes tener en cuenta que se aplicarán las mismas condiciones establecidas para las cancelaciones.
Una vez finalizado el plazo de cancelación, cualquier modificación de fechas podrá implicar un coste.
Si la reserva fue realizada a través de una plataforma distinta a nuestra página web o Avaibook, los cambios deberán gestionarse igualmente a través del mismo canal donde se efectuó la reserva original.
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos en info@elmiradordevaldemanco.es. Para poder atenderte más rápidamente, recuerda indicarnos siempre el ID de tu reserva.
Política de Tarifa Normal
El 50% del importe total de la reserva se cobrará en el momento de formalizarla.
El 50% restante se cargará automáticamente un día antes de la fecha de entrada, a la misma tarjeta facilitada durante el proceso de reserva.
Si deseas abonar el importe pendiente mediante otro método de pago, deberás solicitarlo con al menos 7 días de antelación a la fecha de entrada, escribiendo a info@elmiradordevaldemanco.es.
En ese caso, tienes varias alternativas: podemos enviarte un enlace de pago, puedes hacer una transferencia bancaria (cuyos datos te facilitaremos por correo electrónico) o, si lo prefieres, podrás realizar el pago con tarjeta o en efectivo en el momento de la entrega de llaves.
La reserva podrá cancelarse con derecho a devolución hasta 30 días antes de la fecha de entrada. En ese caso, se devolverá el importe abonado como anticipo, descontando los gastos de cancelación correspondientes al 2% del importe pagado + IVA.
Además, se aplicará un cargo adicional del 2% para tarjetas internacionales (fuera de la zona SEPA), tarjetas virtuales B2B y tarjetas AMEX.
Política de Tarifa No Reembolsable
Al seleccionar una tarifa no reembolsable en El Mirador de Valdemanco – Casa Rural, te comprometes al pago del 100% del importe de la reserva.
Esta tarifa no admite devoluciones, cambios de fechas ni modificaciones de ningún tipo, por lo que no habrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas o comprometidas a pagar en la reserva.
Política de No Presentación (No-Show) y Salida Anticipada
1. Concepto de No-Show
Se considerará “No-Show” la situación en la que el titular de la reserva y/o los huéspedes no se presenten en el alojamiento en la fecha prevista de entrada, sin haber comunicado previamente la cancelación conforme a las condiciones de la reserva pactadas.
2. Consecuencias del No-Show
De acuerdo con las condiciones de reserva y cancelación aplicables a los alojamientos de turismo rural en la Comunidad de Madrid:
- La no presentación en la fecha prevista implicará la cancelación automática de la reserva por causa imputable al cliente.
- En este caso, el titular del establecimiento tendrá derecho a retener el importe total de la reserva en concepto de indemnización por los perjuicios ocasionados y la imposibilidad de volver a comercializar el alojamiento para esas fechas.
- En consecuencia, no procederá la devolución de las cantidades abonadas ni se generará derecho a modificación, aplazamiento o reprogramaciones de la estancia.
3. Salida anticipada del huésped
Si, una vez iniciada la estancia, el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha de salida contratada, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Esta situación tendrá la consideración de desistimiento unilateral del contrato por parte del cliente.
- El titular del establecimiento mantendrá el derecho a percibir el 100% del importe correspondiente al periodo contratado, independientemente del uso efectivo del alojamiento.
- En consecuencia, el cliente no tendrá derecho a reembolso, compensación económica ni devolución total o parcial del importe abonado.
4. Principios aplicables y adecuación normativa
Las presentes condiciones se establecen conforme a:
- El régimen de reservas, precios y cancelaciones previsto en el Decreto 48/2023 de la Comunidad de Madrid para alojamientos de turismo rural, que permite a los establecimientos fijar sus propias condiciones contractuales, siempre que sean claras y accesibles para el usuario.
- La Ley 1/1999 de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid, en relación con los derechos y deberes de los usuarios turísticos, especialmente en materia de información previa y cumplimiento de las condiciones aceptadas.
5. Aceptación de la cláusula
La formalización de la reserva implicará la aceptación expresa de las presentes condiciones, las cuales deberán haber sido puestas a disposición del cliente de forma clara, accesible y comprensible, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor
1. Concepto de fuerza mayor
A efectos de la presente política, se considerará causa de fuerza mayor cualquier acontecimiento extraordinario, ajeno al control de las partes, imprevisible o inevitable, que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento turístico.
Estas circunstancias deberán producirse con posterioridad a la formalización de la reserva y deberán acreditarse de manera suficiente.
A título orientativo, y sin carácter limitativo, se considerarán causas de fuerza mayor:
- Catástrofes naturales o fenómenos extraordinarios, como inundaciones, incendios forestales, terremotos u otras situaciones similares.
- Emergencias sanitarias declaradas oficialmente.
- Restricciones o medidas adoptadas por autoridades públicas que impidan o limiten la movilidad o el acceso al alojamiento.
- Situaciones graves y debidamente acreditadas de enfermedad, accidente o impedimento personal que imposibiliten el desplazamiento.
Quedan expresamente excluidas aquellas circunstancias derivadas de decisiones personales, cambios voluntarios de planificación o cualquier situación imputable a la organización personal del huésped.
2. Ámbito de aplicación conforme a la normativa turística
De acuerdo con la normativa turística de la Comunidad de Madrid, y en particular con el régimen aplicable a reservas y cancelaciones de establecimientos de turismo rural previsto en el Decreto 48/2023, esta política será aplicable en los siguientes supuestos:
a) Cancelación por causa imputable al huésped
Cuando el titular de la reserva no pueda disfrutar de la estancia debido a una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
Esta política será igualmente aplicable al resto de huéspedes incluidos en la reserva, siempre que hayan sido previamente identificados y registrados conforme a la normativa vigente y a los procedimientos establecidos por el alojamiento, incluido el sistema de autocheck-in dentro del plazo correspondiente.
b) Cancelación por causa imputable al titular del establecimiento
Cuando el propietario o gestor no pueda prestar el servicio contratado debido a una situación de fuerza mayor que afecte directamente al inmueble o a sus condiciones de seguridad, habitabilidad o acceso.
3. Procedimiento de comunicación y acreditación
En cumplimiento del principio de buena fe contractual y de los derechos y deberes de los usuarios turísticos recogidos en la Ley 1/1999, la parte que invoque una causa de fuerza mayor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) Comunicación
La situación deberá comunicarse a la otra parte de forma inmediata o en el menor plazo posible desde que se tenga conocimiento de ella.
En caso de que la solicitud sea realizada por el huésped, deberá enviarse al correo electrónico: info@elmiradordevaldemanco.es
b) Acreditación documental
Será necesario aportar documentación suficiente y verificable que justifique la situación alegada. Entre otros, podrán aceptarse los siguientes documentos:
- Certificados médicos oficiales
- Comunicados emitidos por autoridades públicas
- Partes de accidente
- Cualquier otro documento equivalente que permita acreditar adecuadamente la situación
c) Evaluación de la solicitud
El titular del establecimiento analizará la documentación aportada de forma razonada y podrá solicitar información adicional si fuera necesaria para valorar correctamente el caso.
4. Efectos de la cancelación
En caso de acreditarse debidamente la existencia de una causa de fuerza mayor, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) Cancelación solicitada por el huésped
El titular de la reserva podrá optar por:
- La devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin penalización alguna, o
- La modificación o reprogramación de la estancia dentro de un plazo máximo de doce (12) meses, siempre sujeta a la disponibilidad del establecimiento.
b) Cancelación solicitada por el establecimiento
Si el alojamiento no pudiera prestar el servicio contratado debido a una causa de fuerza mayor, el titular del establecimiento deberá:
- Reintegrar íntegramente las cantidades abonadas por la reserva, y
- Facilitar, en la medida de lo posible, información o asistencia para ayudar al cliente a encontrar una alternativa de alojamiento, sin que ello suponga una obligación de resultado.
5. Principios aplicables y normativa supletoria
La presente política se interpretará y aplicará conforme a:
- La Ley 1/1999 de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid, en materia de derechos y deberes de los usuarios turísticos.
- El Decreto 48/2023, regulador de los establecimientos de alojamiento de turismo rural, especialmente en lo relativo a reservas, precios y régimen de cancelaciones.
Asimismo, estas condiciones se regirán por los principios de buena fe contractual, equilibrio entre las partes y transparencia en la relación entre el establecimiento y el cliente.